Social CRM: Crea relaciones duraderas con tus clientes

INCOMPANY
0 (0 Valoraciones)
CURSO PARA EMPRESAS ¿TE INTERESA? SOLICITA MÁS INFORMACIÓN.
En Catálogo Foxize protegemos tus datos. Por eso, queremos que sepas que toda la información que nos proporciones formará parte de un fichero propiedad de Catálogo Foxize. que protegeremos con responsabilidad siguiendo el Reglamento Europeo de Privacidad 679/2016 y la Ley Orgánica 3/2018. 

Tienes derecho a oponerte al envío de comunicaciones comerciales y derecho de acceso, limitación, portabilidad, supresión u olvido, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos. Para ejercer estos derechos, puedes contactar con nosotros enviándonos un email
 
Para más información sobre el uso responsable que hacemos de tus datos puedes consultar nuestra política de privacidad.

INTRODUCCIÓN DEL CURSO

Sabrá definir e implantar una estrategia de relaciones con sus clientes para el entorno social y digital con el objetivo de mejorar las ventas.

¿Conoces bien a tus clientes? ¿Sabrías segmentarlos para ofrecerles el mejor servicio a cada uno? Aprende las estrategias de Social CRM y descubre con qué acciones puedes mejorar tu estrategia de ventas. 

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Según el autor norteamericano y experto en CRM, Paul Greenberg, el Social CRM es “una estrategia de negocio soportada por una plataforma tecnológica (…) para involucrar al cliente en una conversación colaborativa, con el objetivo de proporcionarse un beneficio mutuo en un entorno de negocio de confianza y transparente. Es la respuesta al hecho de que ahora, la conversación pertenece al cliente”.

Siguiendo esta definición, aprenderemos a implantar estrategias de Social CRM con dos objetivos principales:

  1. Conocer mejor a nuestros clientes
  2. Optimizar las campañas que se realizan tanto en las redes sociales como fuera de ellas.

 

Contenido del curso:

  • Qué es Social CRM, cómo se puede implementar y cuáles son sus principales funcionalidades
  • Cómo diferenciamos el Social CRM operativo del analítico
  • Cómo impacta el análisis "Big data" en el Social CRM
  • Cómo podemos mejorar los programas clásicos de fidelización a través de estrategias combinadas
  • Incentivos intrínsecos y extrínsecos: Gamificación, mobile, etc.

 

Formato del curso

Este curso tiene un formato master class, es decir, está enfocado a transmitir conocimiento concreto. El tiempo del curso se divide aproximadamente de la siguiente manera: un 80% del mismo está destinado a explicación de modelos, metodologías y herramientas, y un 20% a analizar ejemplos de casos prácticos y a trabajar sobre ellos. Por supuesto, cada profesor adapta este esquema a su propia manera.

 

Recomendaciones

Léete bien la ficha del curso. Investiga sobre la materia y el temario que se expone para poder sacarle el máximo partido posible. Durante el curso no seas tímid@, participa y pregunta en cada bloque de la clase. Piensa que tienes un experto a tu disposición durante tres horas.

Cuando finalice la clase, todo el material que se utilice (presentación y material extra) estará a tu disposición en tu cuenta de Foxize School, en el apartado 'Mis cursos presenciales'. Te enviaremos un email a tu correo para avisarte de que ya lo tienes disponible. 

 

Este curso forma parte del programa “Digitaliza tu empresa” de Territorio creativo. Ver programa.

Para cualquier duda que tengas, puedes escribirnos a alumno@foxize.com

Territorio creativo

TcBlog

COMENTARIOS

Aún no hay comentarios sobre este curso.