Omnicanalidad y optimización del proceso de venta a través de un CRM

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INTRODUCCIÓN DEL CURSO

Prepárate para conocer cómo implementar una venta avanzada y cómo asegurar una mejor fidelización de clientes s través de un servico omnicanal utilizando el potencial de las herramientas CRM. ¿Cómo? Identificando los elementos clave en el proceso de venta y aprendiendo a maximizarlos.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Este curso te permitirá conocer en detalle el proceso de implantación de una solución CRM en un entorno de ventas teniendo en cuenta que cualquier empresa que quiera competir hoy en un entorno cada vez más digitalizado necesita disponer de una solución de servicio que considere la omnicanalidad como un elemento. Para ello se identificarán los procesos clave que componen el área de ventas en entornos B2B y B2C y cómo son abordados por un perfil “vendedor”.

Y por supuesto, se identificarán también los tips de eficiencia comercial haciendo foco en el uso de la tecnología para conseguir una venta más eficiente, social y con vistas a la fidelización. Para ello se contemplarán las métricas que permiten medir la adopción y la mejora de los procesos en la organización mediante el uso de la propia tecnología CRM.


TEMARIO DEL CURSO

  • El proceso de venta: visión holística en B2B y B2C. Diferencias y similitudes
  • Soluciones CRM en el ámbito de ventas: procesos y entidades clave a entender y considerar
  • La identificación de oportunidades y la contratación/negociación.
  • Aspectos clave para ganar eficiencia en el proceso de ventas a partir de la tecnología
  • Social Selling: Como iniciar actividades de ventas en canales digitales desde el CRM.
  • Qué es el Omnichannel Service Customer Experience
  • Los canales y su integración en una consola de interacción única
  • El IOT como mejora de experiencia
  • El plan de implantación: cómo tener éxito en la organización de servicio
  • Sinergias con Ventas y Marketing: La experiencia omnicanal de cliente
  • Las métricas clave a considerar en el Sales Force Effectiveness desde el CRM



¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

  • CRM Managers
  • Directores de Ventas
  • Directores Business Support
  • SalesForce Efeectiveness Managers
  • Directores/Managers de Marketing
  • Managers IT 



NIVEL RECOMENDADO
El contenido del curso está enfocado desde un nivel básico, aunque para abordarlo adecuadamente es necesario conocer los conceptos principales del CRM en el área de ventas y cómo se utilizarn este tipo de herramientas.


METODOLOGÍA
El curso adopta formato de workshop. Durante la sesión, el alumno avanzará en el desarrollo de soluciones para una organización de ventas desde la definición del proceso, las métricas de negocio, los aspectos clave a considerar y el diseño del proceso final para ganar en efectividad.

 

SOBRE LA PROFESORA
Elena Gómez es Salesforce Technical Lead en Omega CRM.
LinkedIn de Elena Gómez

Nota: Omega CRM se reserva el derecho de cambiar los formadores de sus cursos en casos excepcionales.

 

PROGRAMA CRM
Este curso forma parte del programa CRM de Omega CRM. Aunque puedes realizarlo de modo individual, te recomendamos que antes de inscribirte, consultes el programa por si quieres realizarlo integramente o te interesa también alguno de sus otros cursos.

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