Mapa de empatía: Ponte en la piel de tu cliente

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INTRODUCCIÓN DEL CURSO

En este workshop aprenderás en qué consiste la empatía y para qué es importante en relación con tus clientes. Practicarás con una herramienta muy sencilla y potente, el mapa de empatía, que te permitirá comprender las necesidades de tus clientes y ofrecerles soluciones de valor adaptadas a su demanda.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

¿Cuánto sabes de tus clientes? ¿Los conoces bien?  En este curso abordaremos el reto de formular una propuesta de valor innovadora gracias al ejercicio de empatizar con las necesidades del cliente/ usuario final a través del Mapa de Empatía.

Aprender a ponerte en la piel del consumidor te proporcionará un escenario único para ofrecer un producto o servicio de valor añadido. Además, como el Mapa de Empatía es una herramienta muy versátil, podrás aplicarlo en otras situaciones, ya que busca favorecer la comprensión del comportamiento ajeno para interactuar mejor con los demás. 

 

TEMARIO DEL CURSO

  • Habilidades de Inteligencia emocional.
  • Qué entendemos por empatía.
  • Competencias de la empatía según Daniel Goleman.
  • Beneficios de la empatía
  • Ingredientes de la empatía.
  • Empatía y neurociencia.
  • Escala de Quincey de empatía.
  • El Mapa de Empatía.
  • Creación y aplicación práctica de la herramienta.

 

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Este curso está dirigido a profesionales orientados a la venta, a gestores, líderes de equipos y a cualquier profesional que quiera mejorar sus relaciones interpersonales tanto dentro como fuera del ámbito laboral.

 

NIVEL RECOMENDADO
Se trata de un curso de nivel básico, por lo que los alumnos no requieren de conocimientos previos en este campo para su seguimiento.

 

METODOLOGÍA 
Este curso tiene una parte introductoria sobre la empatía a modo de masterclass (40%) apoyada de teorías, ejemplos y material digital. Y una segunda parte en formato workshop (60%). El objetivo principal del curso es que todos los alumnos salgan con su propia elaboración del mapa de empatía ajustado a sus necesidades.

 

ORDENADOR
Para seguir la sesión no se requiere ordenador, Durante la práctica, los alumnos pueden usarlo trabjando con Google Drive, aunque puede realizarse sobre papel. 

 

SOBRE LA PROFESORA
Laura Boldú Tejedor es Psicóloga especializada en Recursos Humanos, life coach y formadora. Apasionada por la formación y las personas, acompaña a l@s valientes a ser una mejor versión de sí mism@s cada día.

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ENLACES Y BIBLIOGRAFÍA DE INTERÉS

 

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