El Customer Journey Map es una herramienta muy versátil para el proceso de creación de productos y servicios que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. Con ella, detectaremos factores clave con los que podrás buscar soluciones útiles para tus clientes, o incluso para campañas de comunicación y proyectos internos.
Todo va muy rápido, y estamos en un momento en el que tenemos que utilizar herramientas y enfoques que nos ayuden a adaptarnos igual de rápido a todo lo nuevo que nos demandan nuestros clientes. Por eso, el Customer Journey Map es muy útil, porque nos abre posibilidades y nos cambia el enfoque, para poder buscar oportunidades de negocio y de creación de nuevos servicios.
En el plano de la innovación, es imprescindible buscar en todo momento soluciones diferentes, pero que sean adecuadas a lo que necesita tu tipo de cliente ideal. Para ello, tenemos que estar muy pendientes de detectar a tiempo oportunidades que nos ayuden en esta labor.
El objetivo principal de este curso es que aprendas a sacar todo el jugo a la herramienta Customer Journey Map, para facilitar esta tarea de búsqueda de oportunidades de negocio con las que crear nuevos servicios y productos.
