El Customer Journey Map nos ayuda a conocer y plantear muy bien el “viaje” que hacen nuestros clientes a lo largo de nuestra oferta. Es una herramienta muy versátil para el proceso de creación de productos y servicios que se adapten a las necesidades de nuestros clientes. Partiendo del diseño centrado en las personas, crearemos un recorrido que creará una nueva experiencia para los usuarios. Apúntate a las dos sesiones del programa de Customer Journey Map y ¡disfruta!
El contexto actual de las empresas está cambiando. Cuando queremos ser innovadores, necesitamos poner a nuestros clientes en el centro del desarrollo de nuevos servicios y productos. El Customer Journey Map es una herramienta que abre muchas posibilidades y nos ayuda a definir muy bien cuáles son esas necesidades reales que tienen nuestros potenciales clientes, para crear una oferta que sea adecuada para ellos.
Cada vez más, nos vemos obligados a trabajar con el usuario en el centro de los proyectos, analizando sus necesidades y creando productos y servicios que verdaderamente se adapten a sus demandas.
En este sentido, resulta imprescindible conocer muy bien el “viaje” que hacen nuestros clientes a lo largo de nuestra oferta, y es aquí donde entra el Customer Journey Map, que nos brinda muchas posibilidades y distintas aplicaciones.
El objetivo del curso es que aprendas a utilizar y a sacarle todo el potencial que tiene esta herramienta tan versátil, para sacar el máximo provecho a tus proyectos. Empezaremos asentando las bases para, después, sacarle todo el jugo de forma práctica.
