INTRODUCCIÓN
¿Te has parado a pensar cómo la Transformación digital está cambiando el modelo de relación con los clientes? Hace escasos 10 años el 90% de las comunicaciones con los clientes se realizaban de manera presencial o telefónica. La necesidad de atraer al cliente a nuestra empresa, cuadrar agendas, o interrumpirle en su jornada laboral, generaba grandes dificultades y fricciones en la relación. En esta era digital, la comunicación asíncrona está resolviendo estos problemas, y la comunicación escrita ha ganado un rol especialmente relevante para comunicarnos.